Rozčílili vás, že vám na Facebooku (IG, TW) firma neodpovídá jako dříve?
Krizové postřehy (1): Sociální sítě a podpora zákazníků
Customer Care
Proč už Lukáš Kulovaný nebude využívat služeb CAR4WAY …
… je tak trochu otázka do pranice a celé je to obtížně posouditelné. Jedno mi ale připadá po studování níže uvedené komunikace jako dost markantní. …
T-Mobile Austria schovává hesla v plaintextu a má drzou péči o zákazníky. Extrémně drzou
Jedno fantastické vlákno na Twitteru, kde T-Mobile Austria ukazuje, jak neděla péči o zákazníky v podobě extrémně drzých odpovědí “Kathe” z podpory uživatelů. Podstatnější na …
Jsou prostě chvíle, kdy je na Facebooku lepší hrát mrtvého brouka
To takhle Mára Prchalů ťal do živého, tedy do toho, že O2 TV jede stále přes Adobe Flash. Něco do čeho se můžete dobře strefovat. …
Co udělá fanoušek, pokud ho naštve značka na sociální síti?
Naštvete či naštváváte fanoušky? Měli byste vědět, že 51 % z nich vás prostě na sociální síti přestane sledovat. Nepříjemné, ale poměrně málo škodlivě. 27 …
Čím značky na sociálních sítí pobaví či otráví? Jak to vidí zákazníci?
V Consumers Aren’t Looking to Buy From Brands That Are “Cool” on Social je spousta podstatných informací o tom, jak coby značka působit na sociálních …
Co z aktivit značek na sociálních sítích motivuje zákazníky ke koupi?
Na prvním místě to, že se zákazníkům věnují. Samozřejmě, hned na druhém místě následující výhodné nabídky a třetí místo získává poskytování vzdělávacího/pomáhajícího obsahu. Nepodceňuje ale …
V Cafe Benedictine Bar točí pod míru a Facebook si asi spíš pořizovat neměli
Toje takový dlouholetý místo zvyk, že když se objeví nějaké to restaurační zařízení co mám komunikovat na sociálních sítích, tak se chová tak nějak podivné.
Přírodní kartáčky Siwak musíte hodnotit kladně. Neuděláte-li to postihne vás kletba
Asi tak nějak bych shrnul tu dost nepochopitelnou reakci Siwaku na jednu z těch horších recenzí. Ale pokud si projdete zbytek recenzí, tak se tam …
VOONO: 25 recenzí, jedna špatná a navíc s ukázkově špatnou odpovědí. Tohle hlava nebere
O víkendu jsem se ve Fatty Pillow vs. Restaurace Podolka? Trapné ve všech ohledech dotkl recenzí na Facebooku. Mezitím se objevil ještě jeden zajímavý příklad …
Rádi si stěžujeme a technologie nám to mohutně usnadňují
Výzkum společnosti Trustpilot vysvětluje proč jsou stížnosti tak časté a jednoduché. A možná, dodal bych, neefektivní