Rozčílili vás, že vám na Facebooku (IG, TW) firma neodpovídá jako dříve?
Krizové postřehy (1): Sociální sítě a podpora zákazníků

Poctivý osobní blog. Ano, osobní. Díky za pochopení.
Rozčílili vás, že vám na Facebooku (IG, TW) firma neodpovídá jako dříve?
… je tak trochu otázka do pranice a celé je to obtížně posouditelné. Jedno mi ale připadá po studování níže uvedené komunikace jako dost markantní. …
Jedno fantastické vlákno na Twitteru, kde T-Mobile Austria ukazuje, jak neděla péči o zákazníky v podobě extrémně drzých odpovědí “Kathe” z podpory uživatelů. Podstatnější na …
To takhle Mára Prchalů ťal do živého, tedy do toho, že O2 TV jede stále přes Adobe Flash. Něco do čeho se můžete dobře strefovat. …
Naštvete či naštváváte fanoušky? Měli byste vědět, že 51 % z nich vás prostě na sociální síti přestane sledovat. Nepříjemné, ale poměrně málo škodlivě. 27 …
V Consumers Aren’t Looking to Buy From Brands That Are “Cool” on Social je spousta podstatných informací o tom, jak coby značka působit na sociálních …
Na prvním místě to, že se zákazníkům věnují. Samozřejmě, hned na druhém místě následující výhodné nabídky a třetí místo získává poskytování vzdělávacího/pomáhajícího obsahu. Nepodceňuje ale …
Toje takový dlouholetý místo zvyk, že když se objeví nějaké to restaurační zařízení co mám komunikovat na sociálních sítích, tak se chová tak nějak podivné.
Asi tak nějak bych shrnul tu dost nepochopitelnou reakci Siwaku na jednu z těch horších recenzí. Ale pokud si projdete zbytek recenzí, tak se tam …
O víkendu jsem se ve Fatty Pillow vs. Restaurace Podolka? Trapné ve všech ohledech dotkl recenzí na Facebooku. Mezitím se objevil ještě jeden zajímavý příklad …
Výzkum společnosti Trustpilot vysvětluje proč jsou stížnosti tak časté a jednoduché. A možná, dodal bych, neefektivní