Rozčílili vás, že vám na Facebooku (IG, TW) firma neodpovídá jako dříve?
Pokračovat ve čtení „Krizové postřehy (1): Sociální sítě a podpora zákazníků“
Poctivý osobní blog. Ano, osobní. Díky za pochopení.
Rozčílili vás, že vám na Facebooku (IG, TW) firma neodpovídá jako dříve?
Pokračovat ve čtení „Krizové postřehy (1): Sociální sítě a podpora zákazníků“
Můžete si pustit NEJAGRESIVNĚJŠÍ MAJITEL PENZIONU NA SVĚTĚ! na Youtube, ale nějak jsem to nevydržel neb to bylo příliš pomalé a přeci jen ty perly co plodí arogantní personál Penzionu Sněžka jsem si šel raději přečíst online.
… je tak trochu otázka do pranice a celé je to obtížně posouditelné. Jedno mi ale připadá po studování níže uvedené komunikace jako dost markantní. CAR4WAY moc „pro-zákaznicky“ celý proces a mechanismy nastavené nemá. A opravdu by neuškodilo, kdyby se tomu začali věnovat.
Pokračovat ve čtení „Proč už Lukáš Kulovaný nebude využívat služeb CAR4WAY …“
Naštvete či naštváváte fanoušky? Měli byste vědět, že 51 % z nich vás prostě na sociální síti přestane sledovat. Nepříjemné, ale poměrně málo škodlivě. 27 % vás nahlásí pro spam nebo si vás zablokuje, což je dost nepříjemné. Omezí se tím váš dosah a sociální síť si vás označí coby potížistu.
Pokračovat ve čtení „Co udělá fanoušek, pokud ho naštve značka na sociální síti?“
V Consumers Aren’t Looking to Buy From Brands That Are “Cool” on Social je spousta podstatných informací o tom, jak coby značka působit na sociálních sítích. Včetně zajímavého pohledu na to, co zákazníci oceňují a co je obtěžuje.
Pokračovat ve čtení „Čím značky na sociálních sítí pobaví či otráví? Jak to vidí zákazníci?“
V Consumers Aren’t Looking to Buy From Brands That Are “Cool” on Social je spousta podstatných informací o tom, jak coby značka působit na sociálních sítích. Jedna z těch základních věcí je to jak se chovat, působit. Co od značek fanoušci/zákazníci očekávají.
Pokračovat ve čtení „Jaké chování na sociálních sítích spotřebitelé chtějí od značek?“
Na prvním místě to, že se zákazníkům věnují. Samozřejmě, hned na druhém místě následující výhodné nabídky a třetí místo získává poskytování vzdělávacího/pomáhajícího obsahu. Nepodceňuje ale sdílení zajímavých obrázků či videí a schopnost být zábavní. Jednu věc ale zcela určitě nedělejte, nezmiňuje se pohrdavě o konkurenčních značkách.
Pokračovat ve čtení „Co z aktivit značek na sociálních sítích motivuje zákazníky ke koupi?“
Výzkum společnosti Trustpilot vysvětluje proč jsou stížnosti tak časté a jednoduché. A možná, dodal bych, neefektivní Pokračovat ve čtení „Rádi si stěžujeme a technologie nám to mohutně usnadňují“
Zapojení v reálném čase (a dost souvisí s podporou a péčí o zákazníky), živě vysílaní video (live streaming, dva hlavní hráči zde jsou Periscope a Meerkat, viz Jaké mobilní aplikace použít pro live streaming videa?), sociální komerce, SEO. mobile first (opět, jak jinak) a rozhodování se na základě dat. Via 6 SOCIALMEDIA MARKETING TRENDS THAT WILL TAKE OVER 2016
Právě zákaznická podpora a komunikace se zákazníky jsou zásadní věci pro působení firem na sociálních sítích. Infografika od Ohio University se věnuje tomu co dělat, co nedělat. A pro milovníky čísel se také najde potřebné.
Zdroj: How Should You Handle Customer Complaints (or Praises) on Social?