Rozčílili vás, že vám na Facebooku (IG, TW) firma neodpovídá jako dříve?
Krizové postřehy (1): Sociální sítě a podpora zákazníků
Péče o zákazníky
Penzion Sněžka? Pořídili si hospodu a bohužel jim tam chodili lidi. Tuhle záplavu arogance hned tak nikde nenajdete.
Můžete si pustit NEJAGRESIVNĚJŠÍ MAJITEL PENZIONU NA SVĚTĚ! na Youtube, ale nějak jsem to nevydržel neb to bylo příliš pomalé a přeci jen ty perly co …
Proč už Lukáš Kulovaný nebude využívat služeb CAR4WAY …
… je tak trochu otázka do pranice a celé je to obtížně posouditelné. Jedno mi ale připadá po studování níže uvedené komunikace jako dost markantní. …
Co udělá fanoušek, pokud ho naštve značka na sociální síti?
Naštvete či naštváváte fanoušky? Měli byste vědět, že 51 % z nich vás prostě na sociální síti přestane sledovat. Nepříjemné, ale poměrně málo škodlivě. 27 …
Čím značky na sociálních sítí pobaví či otráví? Jak to vidí zákazníci?
V Consumers Aren’t Looking to Buy From Brands That Are “Cool” on Social je spousta podstatných informací o tom, jak coby značka působit na sociálních …
Jaké chování na sociálních sítích spotřebitelé chtějí od značek?
V Consumers Aren’t Looking to Buy From Brands That Are “Cool” on Social je spousta podstatných informací o tom, jak coby značka působit na sociálních …
Co z aktivit značek na sociálních sítích motivuje zákazníky ke koupi?
Na prvním místě to, že se zákazníkům věnují. Samozřejmě, hned na druhém místě následující výhodné nabídky a třetí místo získává poskytování vzdělávacího/pomáhajícího obsahu. Nepodceňuje ale …
Rádi si stěžujeme a technologie nám to mohutně usnadňují
Výzkum společnosti Trustpilot vysvětluje proč jsou stížnosti tak časté a jednoduché. A možná, dodal bych, neefektivní
Šest trendů v sociálně mediálním marketingu pro rok 2016 (infografika)
Zapojení v reálném čase (a dost souvisí s podporou a péčí o zákazníky), živě vysílaní video (live streaming, dva hlavní hráči zde jsou Periscope a Meerkat, viz Jaké mobilní aplikace použít pro live streaming videa?), sociální komerce, SEO. mobile first (opět, jak jinak) a rozhodování se na základě dat.
Infografika: Jak zacházet se stížnostmi (či pochvalami) zákazníků na sociálních sítích
Právě zákaznická podpora a komunikace se zákazníky jsou zásadní věci pro působení firem na sociálních sítích. Infografika od Ohio University se věnuje tomu co dělat, co nedělat. A pro milovníky čísel se také najde potřebné.
Nemohli jste vypnout automatické dokupování FUP u Vodafone? Vrátí vám peníze
U Vodafone se spuštění automatického dokupování FUP sešlo s odstávkou samoobsluhy a tím nemožností se této funknčnosti zbavit