Můžete si pustit NEJAGRESIVNĚJŠÍ MAJITEL PENZIONU NA SVĚTĚ! na Youtube, ale nějak jsem to nevydržel neb to bylo příliš pomalé a přeci jen ty perly co plodí arogantní personál Penzionu Sněžka jsem si šel raději přečíst online.
Tag: Péče o zákazníky
Proč už Lukáš Kulovaný nebude využívat služeb CAR4WAY …
… je tak trochu otázka do pranice a celé je to obtížně posouditelné. Jedno mi ale připadá po studování níže uvedené komunikace jako dost markantní. CAR4WAY moc „pro-zákaznicky“ celý proces a mechanismy nastavené nemá. A opravdu by neuškodilo, kdyby se tomu začali věnovat.
Pokračovat ve čtení „Proč už Lukáš Kulovaný nebude využívat služeb CAR4WAY …“
Co udělá fanoušek, pokud ho naštve značka na sociální síti?
Naštvete či naštváváte fanoušky? Měli byste vědět, že 51 % z nich vás prostě na sociální síti přestane sledovat. Nepříjemné, ale poměrně málo škodlivě. 27 % vás nahlásí pro spam nebo si vás zablokuje, což je dost nepříjemné. Omezí se tím váš dosah a sociální síť si vás označí coby potížistu.
Pokračovat ve čtení „Co udělá fanoušek, pokud ho naštve značka na sociální síti?“
Čím značky na sociálních sítí pobaví či otráví? Jak to vidí zákazníci?
V Consumers Aren’t Looking to Buy From Brands That Are “Cool” on Social je spousta podstatných informací o tom, jak coby značka působit na sociálních sítích. Včetně zajímavého pohledu na to, co zákazníci oceňují a co je obtěžuje.
Pokračovat ve čtení „Čím značky na sociálních sítí pobaví či otráví? Jak to vidí zákazníci?“
Jaké chování na sociálních sítích spotřebitelé chtějí od značek?
V Consumers Aren’t Looking to Buy From Brands That Are “Cool” on Social je spousta podstatných informací o tom, jak coby značka působit na sociálních sítích. Jedna z těch základních věcí je to jak se chovat, působit. Co od značek fanoušci/zákazníci očekávají.
Pokračovat ve čtení „Jaké chování na sociálních sítích spotřebitelé chtějí od značek?“
Co z aktivit značek na sociálních sítích motivuje zákazníky ke koupi?
Na prvním místě to, že se zákazníkům věnují. Samozřejmě, hned na druhém místě následující výhodné nabídky a třetí místo získává poskytování vzdělávacího/pomáhajícího obsahu. Nepodceňuje ale sdílení zajímavých obrázků či videí a schopnost být zábavní. Jednu věc ale zcela určitě nedělejte, nezmiňuje se pohrdavě o konkurenčních značkách.
Pokračovat ve čtení „Co z aktivit značek na sociálních sítích motivuje zákazníky ke koupi?“
Rádi si stěžujeme a technologie nám to mohutně usnadňují
Výzkum společnosti Trustpilot vysvětluje proč jsou stížnosti tak časté a jednoduché. A možná, dodal bych, neefektivní Pokračovat ve čtení „Rádi si stěžujeme a technologie nám to mohutně usnadňují“
Šest trendů v sociálně mediálním marketingu pro rok 2016 (infografika)
Zapojení v reálném čase (a dost souvisí s podporou a péčí o zákazníky), živě vysílaní video (live streaming, dva hlavní hráči zde jsou Periscope a Meerkat, viz Jaké mobilní aplikace použít pro live streaming videa?), sociální komerce, SEO. mobile first (opět, jak jinak) a rozhodování se na základě dat. Via 6 SOCIALMEDIA MARKETING TRENDS THAT WILL TAKE OVER 2016
Infografika: Jak zacházet se stížnostmi (či pochvalami) zákazníků na sociálních sítích
Právě zákaznická podpora a komunikace se zákazníky jsou zásadní věci pro působení firem na sociálních sítích. Infografika od Ohio University se věnuje tomu co dělat, co nedělat. A pro milovníky čísel se také najde potřebné.
Zdroj: How Should You Handle Customer Complaints (or Praises) on Social?
Nemohli jste vypnout automatické dokupování FUP u Vodafone? Vrátí vám peníze
Dlouho známé datum 13. září nepřineslo zákazníkům Vodafone nic dobrého. V tento den aktivované automatické dokupování dalších dat po dosažení FUP se sešlo s plánovanou odstávkou samoobsluhy. Pro uživatele to přineslo velmi nemilý výsledek, nemožnost automatické dokupování vypnout. Vodafone totiž tuto poněkud uživatelsky nepřívětivou funkci automaticky aktivoval všem zákazníkům. A abychom to nějak shrnuli, zároveň na několik dní znemožnil její vypnutí.
O víkendu to na Twitteru vedlo k řadě tweetů směřujících na @Vodafone_Pece, které nakonec vedly k ujištění, že Vodafone všem zákazníkům. kterým po dobu nemožnosti vypnutí této funkce byly peníze strženy bude částka vrácena.
Odstávka samoobsluhy je navíc u Vodafone prakticky tak zásadní událost, že ani zákaznická linka nemůže vykonávat řadu úkonů – což se ukázalo jako platné i u této funkce. Paradoxně u Vodafone zapomněli i na nutnost zprovoznění SMS kódů pro vypnutí dokupování – „DATA STOP heslo“ na 7700 bude zprovozněno až po ukončení plánování odstávky.
Učebnicová ukázka jak něco takového nedělat
Je s podivem, že Vodafone přistoupil k něčemu tak zásadně proti-zákaznickému, tedy plošnému zapnutí dokupování dat při dosažení FUP. Tato služba měla být zavedena přesně opačně, tedy neaktivní a zákazník měl možnost si ji aktivovat. Jakž takž přijatelné by bylo, aby toto bylo aktivováno pouze pro nové zákazníky, ale zavést to všem je ukázkou toho, jak se v žádném případě k zákazníkům nechovat.
Co navíc, pokud nikdo ve Vodafone nedokázal myslet dostatečně dopředu (o zavedení služby se ví už měsíce) a na den zavedení služby naplánoval odstávku samoobsluhy (ve skutečnosti ji naplánoval dokonce na den před zavedením nové služby), tak je otázka, jak to vlastně Vodafone myslí se zákazníky.
Dokupování FUP automaticky aktivované všem, vypnutí pomocí SMS není možné (a navíc ho podle vyjádření na Twitteru nestihli implementovat a stejně by nefungovalo), samoobsluha odstavená, zákaznická linka nemůže pomoci a několik dní kdy zákazníci mohou pouze nadávat a čekat.
Učebnicová ukázka, jak něco takového nedělat a navíc jak to co nejvíce zkomplikovat. O tom kolik Vodafone bude stát vrácení peněz postiženým zákazníkům a kolik z nich se rozhodne k odchodu, o tom raději ani neuvažovat.