Krizové postřehy (1): Sociální sítě a podpora zákazníků

Rozčílili vás, že vám na Facebooku (IG, TW) firma neodpovídá jako dříve?

Pokračovat ve čtení „Krizové postřehy (1): Sociální sítě a podpora zákazníků“

Penzion Sněžka? Pořídili si hospodu a bohužel jim tam chodili lidi. Tuhle záplavu arogance hned tak nikde nenajdete.

Můžete si pustit NEJAGRESIVNĚJŠÍ MAJITEL PENZIONU NA SVĚTĚ! na Youtube, ale nějak jsem to nevydržel neb to bylo příliš pomalé a přeci jen ty perly co plodí arogantní personál Penzionu Sněžka jsem si šel raději přečíst online.

Pokračovat ve čtení „Penzion Sněžka? Pořídili si hospodu a bohužel jim tam chodili lidi. Tuhle záplavu arogance hned tak nikde nenajdete.“

Proč už Lukáš Kulovaný nebude využívat služeb CAR4WAY …

… je tak trochu otázka do pranice a celé je to obtížně posouditelné. Jedno mi ale připadá po studování níže uvedené komunikace jako dost markantní. CAR4WAY moc „pro-zákaznicky“ celý proces a mechanismy nastavené nemá. A opravdu by neuškodilo, kdyby se tomu začali věnovat.

Pokračovat ve čtení „Proč už Lukáš Kulovaný nebude využívat služeb CAR4WAY …“

Co udělá fanoušek, pokud ho naštve značka na sociální síti?

Naštvete či naštváváte fanoušky? Měli byste vědět, že 51 % z nich vás prostě na sociální síti přestane sledovat. Nepříjemné, ale poměrně málo škodlivě. 27 % vás nahlásí pro spam nebo si vás zablokuje, což je dost nepříjemné. Omezí se tím váš dosah a sociální síť si vás označí coby potížistu.

Pokračovat ve čtení „Co udělá fanoušek, pokud ho naštve značka na sociální síti?“

Čím značky na sociálních sítí pobaví či otráví? Jak to vidí zákazníci?

V Consumers Aren’t Looking to Buy From Brands That Are “Cool” on Social je spousta podstatných informací o tom, jak coby značka působit na sociálních sítích. Včetně zajímavého pohledu na to, co zákazníci oceňují a co je obtěžuje.

Pokračovat ve čtení „Čím značky na sociálních sítí pobaví či otráví? Jak to vidí zákazníci?“

Jaké chování na sociálních sítích spotřebitelé chtějí od značek?

V Consumers Aren’t Looking to Buy From Brands That Are “Cool” on Social je spousta podstatných informací o tom, jak coby značka působit na sociálních sítích. Jedna z těch základních věcí je to jak se chovat, působit. Co od značek fanoušci/zákazníci očekávají.

Pokračovat ve čtení „Jaké chování na sociálních sítích spotřebitelé chtějí od značek?“

Co z aktivit značek na sociálních sítích motivuje zákazníky ke koupi?

Na prvním místě to, že se zákazníkům věnují. Samozřejmě, hned na druhém místě následující výhodné nabídky a třetí místo získává poskytování vzdělávacího/pomáhajícího obsahu. Nepodceňuje ale sdílení zajímavých obrázků či videí a schopnost být zábavní. Jednu věc ale zcela určitě nedělejte, nezmiňuje se pohrdavě o konkurenčních značkách.

Pokračovat ve čtení „Co z aktivit značek na sociálních sítích motivuje zákazníky ke koupi?“

Šest trendů v sociálně mediálním marketingu pro rok 2016 (infografika)

Zapojení v reálném čase (a dost souvisí s podporou a péčí o zákazníky), živě vysílaní video (live streaming, dva hlavní hráči zde jsou Periscope a Meerkat, viz Jaké mobilní aplikace použít pro live streaming videa?), sociální komerce, SEO. mobile first (opět, jak jinak) a rozhodování se na základě dat. Via  6 SOCIALMEDIA MARKETING TRENDS THAT WILL TAKE OVER 2016

6-social-media-marketing-trends-2016

Infografika: Jak zacházet se stížnostmi (či pochvalami) zákazníků na sociálních sítích

Právě zákaznická podpora a komunikace se zákazníky jsou zásadní věci pro působení firem na sociálních sítích. Infografika od Ohio University se věnuje tomu co dělat, co nedělat. A pro milovníky čísel se také najde potřebné.

Jan 4_types of social

Zdroj: How Should You Handle Customer Complaints (or Praises) on Social?