Poctivý osobní blog. Ano, osobní. Díky za pochopení.
Tohle je takový učebnicový příklad toho, jak na sociálních sítích neodpovídat. Nebo, lépe řečeno, tak vůbec nebýt. Arogantní, neprofesionální, drzý, výsměch. Zcela necitlivé až tupé reakce, které navíc ukazují, že odpovídající nemá ani nejmenší ponětí o problém, natož o možném technickém řešení.
„Mám pro Vás zajímavou nabídku, která Vás jistě zaujme,“ bylo napsáno v přímé zprávě na Linkedin (viz obrázek níže). Zaujala. Natolik, že jsem dotyčného rovnou vyhodil z kontaktů.
Pokračovat ve čtení „Když už něco dorazí na Linkedin, tak je to spam. Takhle to fakt nedělejte.“
Někdy tak před dvěma lety jsem se od jedné „tiskové mluvčí“ dozvěděl, že o jejich firmě špatně píšu, takže mi odměnou udělají to, že už mi nebudou posílat tiskové zprávy. Hodně mě to pobavilo. Za kritiku ten nejhorší trest. Nedostanu už žádnou tiskovou zprávu. Aby to tehdy bylo ještě lepší, tak jsem se později dozvěděl, že mi ani nebudou odpovídat na otázky.
Jedna ze základních pouček PR je, že není dobré se přiživovat na něčem, co vám nepatří. Kdyby tuhle poučku znali v Primeroru, tak by Jana Palacha pro vlastní PR nepoužili. Nebo by jim aspoň došlo, že to je potřeba dělat poněkud jiným způsobem než totálně cool příspěvkem co dost oprávněně naštval více lidí než potěšil. Je prostě hloupý. A ještě hloupější je, že tohle je čistokrevné PR a marketing, které se to pak snaží obhajovat výmysly.
Je to takový ten typický poučný příběh. Do Česka dorazil zahraniční e-shop jménem About You. Zainvestoval vysoké částky do reklamy, aby si Češi začali kupovat zásadně předražené oblečení a další zboží a pak se to celé sesypalo. Pokud jste si na začátku října objednali zboží, tak ani 19. října ho nemáte V e-shopu mají „chybu“ a svítí jim tam „dodáno“ a na uživatelské podpoře vám nejprve budou říkat něco o tom že už je na cestě. Pak přijdou s výmluvou, že vám pošlou či poslali nové „tracking number“, což se vzápětí změní v další výmluvu, že jim tracking number „musí dodat vedení“. Na sociálních sítích se na něm mezitím sypou další a další lidé, kteří po zaplacení nedostali nic a poslouchají jenom výmluvy.
Nevhodná volba písma, kontrastu a umístění. Jednoznačně, bez vytáček, na tohle by bývalo nejlepší odpovědět něco ve smyslu, to uznávají a příště si na to dají pozor. Jenže, tohle je ČSOB, ta velká banka, ti co si za žádnou cenu nemohou dovolit uznat chybu nebo, ztratit tvář.
Pokračovat ve čtení „Porno prodává a něco o zbytečné aroganci ČSOB na Twitteru.“
Jojo, měli byste na Facebooku vědět, že když se přihlásíte k nějaké Události (Event), tak do určité doby je možné tu událost přejmenovat na něco zcela jiného. Což se dá využívat všelijak. Můžete z přihlášených lidí udělat blbce. Můžete ale udělat blbce i z organizátorů tak dobré věci, jako je Běh pro kuře. Zuzeta se nad tím vcelku oprávněně podivuje v příspěvku.
Tohle je stejně zvláštní, proč zrovna u restauračních zařízení je nejvíc případů nezvládání komunikace na sociálních sítích. Je tu další případ, Kozlovna na Marjánce kde se Míša S. zeptala proč není ještě otevřena zahrádka. A pak už se nestačila divit, protože dostala jakousi břitce ironickou odpověď, které nejspíš rozumí pouze odpovídající.
Pokračovat ve čtení „Kozlovny na Marjánce se na Facebooku raději na nic neptejte“
Jedno fantastické vlákno na Twitteru, kde T-Mobile Austria ukazuje, jak neděla péči o zákazníky v podobě extrémně drzých odpovědí „Kathe“ z podpory uživatelů. Podstatnější na téhle učebnicové kauze ale je zjištění, že tahle šílená firma ukládá hesla zákazníků v čitelné podobě.
Někdo se prý dostal do administrace pro www.rohlik.cz (Lupě to to řekl Tomáš Čupr, viz Web Rohlik.cz byl mimo provoz, na server někdo nahrál pornofotky) přes slabé heslo jednoho správce. Nahrál tam dvě porno fotky a nějaký porno popisek. Což způsobilo paniku v Rohlíku, ještě větší paniku u Tomáše Čupra, který to nejprve zesměšňoval tím jestli to je „newsworthy“ a pak rovnou obvinil nečestně bojující konkurenty. Nepřekvapí, Tomáš je roky známá Drama Queen a v krizových situacích je lepší ho uklidit někam, kde nemůže napáchat další škodu.