Značky, které nejvíce zklamaly zákazníky?

Podle Brand Keys a jejich Least Engaing Brands (PDF) je na první místě Volkswagen. Přiřazují mu 29% skóre. Což v zásadě vyjadřuje to, jak se značce daří dosáhnout emoční očekávání zákazníků. Je vcelku jasné, že emisní skandál je tím zásadním důvodem, proč se VW umístil tak špatně. Hned za ním s 30 % je Blackberry.