Málokoho už dnes překvapí, že lidé na sociálních sítích chtějí aby se jim firmy věnovaly. A hlavně, aby to dělaly přímo na sociálních sítích. Část stávající péče o zákazníky je tedy nutno přesunout na sociální sítě, tam kde zákazníci jsou
Zdroj: The Impact of Social Media on Customer Service [INFOGRAPHIC]