Naštvete či naštváváte fanoušky? Měli byste vědět, že 51 % z nich vás prostě na sociální síti přestane sledovat. Nepříjemné, ale poměrně málo škodlivě. 27 …
Co udělá fanoušek, pokud ho naštve značka na sociální síti?
Zákazník
5 důvodů proč vracející se zákazník je lepší než ten nový (infografika)
5 důvodů proč vracející se zákazník je lepší než ten nový. Viz 5 REASONS WHY REPEAT CUSTOMERS ARE BETTER THAN NEW CUSTOMERS
VOONO: 25 recenzí, jedna špatná a navíc s ukázkově špatnou odpovědí. Tohle hlava nebere
O víkendu jsem se ve Fatty Pillow vs. Restaurace Podolka? Trapné ve všech ohledech dotkl recenzí na Facebooku. Mezitím se objevil ještě jeden zajímavý příklad …
Víte co je to „attention span“? A víte, že je to s ním čím dál tím horší? (Infografika)
„Attention span“ je termín pro časový úsek, který máte (coby marketér) k dispozici, abyste zaujali potenciálního zákazníka. V roce 2000 šlo prý o 12 sekund, v roce 2015 ale už jenom o 8:25 sekundy. Déle prostě (průměrný) zákazník pozornost neudrží
Infografika: Dopad sociálních médií na péči o zákazníky
Málokoho už dnes překvapí, že lidé na sociálních sítích chtějí aby se jim firmy věnovaly. A hlavně, aby to dělaly přímo na sociálních sítích. Část stávající péče o zákazníky je tedy nutno přesunout na sociální sítě, tam kde zákazníci jsou