Co udělá fanoušek, pokud ho naštve značka na sociální síti?

Naštvete či naštváváte fanoušky? Měli byste vědět, že 51 % z nich vás prostě na sociální síti přestane sledovat. Nepříjemné, ale poměrně málo škodlivě. 27 % vás nahlásí pro spam nebo si vás zablokuje, což je dost nepříjemné. Omezí se tím váš dosah a sociální síť si vás označí coby potížistu.

Pokračovat ve čtení „Co udělá fanoušek, pokud ho naštve značka na sociální síti?“

VOONO: 25 recenzí, jedna špatná a navíc s ukázkově špatnou odpovědí. Tohle hlava nebere

O víkendu jsem se ve Fatty Pillow vs. Restaurace Podolka? Trapné ve všech ohledech dotkl recenzí na Facebooku. Mezitím se objevil ještě jeden zajímavý příklad na Stránce Voono. Ukazuje dvě velmi zajímavé věci, které jsou poměrně charakteristické.

Pokračovat ve čtení „VOONO: 25 recenzí, jedna špatná a navíc s ukázkově špatnou odpovědí. Tohle hlava nebere“

Víte co je to „attention span“? A víte, že je to s ním čím dál tím horší? (Infografika)

„Attention span“ je termín pro časový úsek, který máte (coby marketér) k dispozici, abyste zaujali potenciálního zákazníka. V roce 2000 šlo prý o 12 sekund, v roce 2015 ale už jenom o 8:25 sekundy. Déle prostě (průměrný) zákazník pozornost neudrží. Viz It’s official – we have shorter attention spans than goldfish! [INFOGRAPHIC]

Human-Attention-Span-full

Infografika: Dopad sociálních médií na péči o zákazníky

Málokoho už dnes překvapí, že lidé na sociálních sítích chtějí aby se jim firmy věnovaly. A hlavně, aby to dělaly přímo na sociálních sítích. Část stávající péče o zákazníky je tedy nutno přesunout na sociální sítě, tam kde zákazníci jsou

Zdroj: The Impact of Social Media on Customer Service [INFOGRAPHIC]