Infografika: Jak se vidí e-shopy v roce 2014

76 % českých e-shopů loni zvýšilo svůj obrat a ještě vyšší očekávání mají pro letošní rok. Vyplývá to z průzkumu konzultační společnosti ACOMWARE, který byl včera zveřejněn na konferenci E-commerce 2014 v Praze. Internetoví prodejci v letošním roce také plánují zvýšit investice do svého rozvoje a posílení pozice na trhu. Nebojí se ani případného vstupu retailových prodejců na internet.

Zdroj: ACOMWARE a 76 % českých e-shopů loni rostlo. Vstupu retailové konkurence na internet se nebojí.

Idealisti: Trendy v českém marketingu pro rok 2014

Povedená studie s povedenou vizualizací trendů v českém marketingu i jejich vývoje.  Samozřejmě berte v úvahu 230 respondentů, přesto je studium zejména zobrazení trendů a vývoje poučné a inspirativní. A bylo by chybou tomuto nevěnovat pozornost.

 

Zdroj:  Trendy v českém marketingu pro rok 2014

Proč lidé používají aplikace značek, firem, produktů či obchodů?

Pokud byste si mysleli že snad užívání aplikací má nějaký jiný hlavní důvod než získání slev, tak jste se mýlili. Ale dost často existují velké rozdíly mezi jednotlivými zeměmi.

Výsledky průzkumu od Ipsos Open Thinking Exchange, který proběhl v řadě zemí, umožňují lépe pochopit, proč lidé používají aplikace značek, firem, produktů či obchodů – děje se tomu tak v 51 % případů (a to dokonce pravidelně). V USA je hlavní motivací získávání sleva a kuponů, v Evropě to není tak jednoznačné, na těsně druhém místě je totiž touha po informacích.

USA Globální
Získat slevy a kupony 50 % 41 %
Snáze umožní přejít na jejich web či stránku na sociálních sítích 37 % 38 %
Mají pomůcky, které mi pomáhají 30 % 35 %
Pro informace o značce, produktu, obchodu či společnosti 27 % 43 %
Mají zábavný, zajímavý či super obsah 23 % 27 %
Pro účast v jejich soutěžích 20 % 20 %
Pro přádávání názorů a doporučení 16 % 18 %
Mám pocit spojení se značkou, produktem, obchodem či společnosti 12 % 17 %
Nic z výše uvedeného 14 % 9%

Podle dotazovaných vede používání aplikace k vyššímu zájmu o koupi (52 % říká ano, 42 % říká ne v Evropě, v USA je to přesně obráceně). A pouze 38 % říká, že je snazší a rychlejší použít aplikaci, než web či sociální média.

Neméně zajímavé je i další zjištění – co lidé raději volí, jestli sledování značky na sociálních médiích nebo používání aplikace. 55 % dává přednost sociálním médiím – výjimku s předností aplikacím předstvuje Turecko (55 %), Japonsko (62 %), Čína (60 %) a Austrálie (51 %).

Mezi zeměmi ve kterých proběhl průzkum bohužel není Česká republika, byť například sousední Polsko ve výsledcích najdete.

Zdroj: Socialogue: Global APPification

Jak hodně jsme závislí na mobilních telefonech?

Podle průzkumu mezi vlastníky mobilních telefonů v USA lze soudit, že jsme na nich hodně závislí. Plných 72 % z nich například většinu času udržuje mobilní telefon ve své blízkosti.

Co dál víme o vlastnících mobilních telefonů? Například že 55 % z nich používá telefon při řízení, což rozhodně není příliš pozitivní informace. 35 % v kině, 33 % na schůzce při večeři, 32 % ve škole, 19 % v kostele. Pouze 12 % je používá ve sprše. A ještě méně, 9% při sexu.

Víme ale také, že 3 ze čtyř dětí či mladistvých se okamžitě po probuzení dívá právě na displej mobilního telefonu. A 40 % z nich kontroluje mobil každých deset minut.

Zajímavé ale je může být i to, že 41 % nechrání telefon heslem, ačkoliv se 65 % obává krádeže osobních informací, 58 % ztráty kontaktů a 26 % zneužití pro placení.

Možná nakonec ani nepřekvapí, že 29 % přiznává, že slídí v telefonech dalších lidí. Ve věkové kategorii 18 až 34 jde dokonce o 47% podíl.

Zdroj: Americans Can’t Put Down Their Smartphones, Even During Sex

Proč se lidé stávají fanoušky velkých značek? Loajalita, slevy a informace

Fanoušci velkých značek na Facebooku to dělají ze tří hlavních důvodů. Podpora značce, získání slev a získávání informaci.

Průzkum společnosti Syncapse zjistil, že fanoušky velkých značek na Facebooku se lidé v 49 % případů stávají z důvodu podpory značky. V 42% případů je důvodem získávání slev a v 41 % získávání informací o značce.

Na dalších místech najdete účast v soutěžích (31 %), stání se fanouškem, protože někdo z přátel již fanouškem je (20 %) nebo protože viděli inzerát značky (18 %). Nejméně funguje doporučení aby se fanouškem stali, pouze 15 % případů.

U jednotlivých značek se ale důvod fanouškovství může lišit. Studie upozorňuje, že některé značky mají například podstatně silnější pozici v oblasti šíření informací.

Průzkum zmiňuje i to, že průměrna „hodnota“ fanouška se od roku 2010 zvýšila o 28 % a aktuálně je 174 dolarů. A také to, že 78 % fanoušků jsou aktuálními „uživateli“ značky. V průzkumu se tak zdůrazňuje i to, co pravidelně osobně zdůrazňuji na mých školeních – prioritní je vždy konverze existujících zákazníků na fanoušky, než získávání fanoušků nových a ze zcela „cizích“ zdrojů.

Zdroj: Why Do Consumers Become Facebook Brands Fans?

Infografika: Video na Internetu aneb Češi za audiovizuální obsah na internetu platit nechtějí

Infografika od společnosti MEDIARESEARCH má i doprovodnou tiskovou zprávu, ve které zjistíte, že pouze 38 % lidí by za video na Internetu bylo ochotno platit pouze za jistých podmínek. Většina prostě platit nechce.

Platit odmítá 57 % a nejčastěji proto, že nemají peníze (27 %) či nesouhlasí s poplatky (22 %). Pro ty co platit chtějí je nejdůležitější faktor cena, poté vysoká kvalita videa.

Značky se špatnými mobilními weby či aplikacemi otravují zákazníky

Průzkum společnosti Harris Interactive pro společnost SOASTA to ukazuje jasně. Devět z deseti Američanů si spojuje negativní pocity se značkami, které jsou na tom špatně na mobilním internetu.

Naštvání (75 %), frustrace (69 %), nedůvěra (19 %), hněv (13 %) či neúcta (12 %) jsou typické ukázky toho, k čemu vede nedostatečná podpora mobilních webů či aplikací.

Zákazník nespokojený s možnostmi mobilního webu či aplikace to řeší velmi jednoduše, odchází jinam. Vadí samozřejmě typicky i to, že se mobilní web nahrává příliš dlouho, takže je nutné mobilním designem kompenzoval nedostatky mobilního internetového připojení. Zákazník na pomalý web či apliakci  reaguje tím, že v 28 % odchází ke konkurenci  a v 18 % se už nikdy na takovouto stránku nevrátí.

Pro zákazníky je u mobilních webů či aplikaci nejdůležitější aby je bylo možné používat kdykoliv potřebují (72 %), jsou rychle a nenutí je čekat (65 %), fungují jak zákazník očekává (62 %) a nepadají (53 %).

Weby a mobilní aplikace ale také mají být zábavné na používání (38 %) a poskytovat důvěryhodné výsledky (45 %).

Šest typů digitálního zákazníka a jejich cesty k nakupování

GroupMNext a Compete ve studií nastiňují cestu ke koupi v digitálním světě. A představují typologii digitálního zákazníka. Něco co by se mohlo hodit, pokud budete uvažovat o persónách a dalších věcech okolo e-shop.

Šest typů digitálního zákazníka, to je něco co si můžete odnést ze studie týkající se nakupování. Samozřejmě se týká hlavně USA, takže například zmiňuje, že Amazon je výrazně vlivný, ale také upozorňuje že firemní web hraje roli v 69 % případů. A v 48 % je koupě výrazně ovlivněna digitálními médii a technologiemi.

Zakladní digitální zákazník není ve skutečnosti nijak hodně digitální, vyhovuje jim internetové nakupování a vyhledávání informací, ale nejsou mobilní ani sociální. A na druhém místě v nakupování mají offline nakupování.

Maloobchodní průzkumníci dávají přednost maloobchodům před značkovými obchody. Používají mobilní technologie, ale dvakrát více doma, než mimo domov. Vyhovuje jim online nakupování, ale pokud si mají vybrat mezi online a offline, tak si nevyberou.

Značkoví průzkumníci jsou spirituálními partnery průzkumníků maloobchodník, ale místo oblíbeného maloobchodu mají oblíbené značkové obchody. A pokud se jich zeptáte, v 72 % uvádí, že jejich nákup začíná myšlenkami na značku.

Digitálně poháněný segment používá všechny digitální pomůcky, které může použít. Jsou sociální a mobilní více než kterýkoliv jiný segment. Upřednosňují pohodlí a dělají všechno pro to, aby nemuseli jít do obchodu. Jakkoliv jich již nyní existuje dostatek, v příštích pěti letech půjde o dominantní segment.

Vědomí nakupující vědí že budou nakupovat, ale rozhodují se o tom, jakou značku koupit. Jejich koupě není urgentní a mohou si dávat na čas, tak aby získali co nejlepší koupi.

Externí nakupující jsou nemobilní, chtějí slyšet odpovědi na „měl bych si to koupit“, „co koupím“ i „jakou značku mám koupit?“. Koupě pro ně také není urgentní a většinu svých zkoumání co koupit dělají na počítačích či noteboocích.

V níže uvedeném článku najdete ještě další zajímavé informace týkající se online nakupování.

Zdroj: The 6 Types of Digital Consumers and Their Paths to Purchase a Marketers Can Map the Consumer’s Journey To Purchase

Sedm firem z deseti používá pro marketing na sociálních sítích značkové Stránky

Nakonec tohle zjištění asi nepřekvapí, 73 % firem používá značkové Stránky pro firemní marketing na sociálních sítích. A to i přesto, že Facebook za poslední roky udělal maximum, aby byly co nejméně použitelné bez připlácení.

Forrester Consulting zkoumal v prvním kvartále tohoto roku mezi americkými inzerenty utrácejícími alespoň 100 tisíc dolarů ročně na sociálních médiích jakým způsobem sociální média využívají. A zjistili, že  73 % dotazovaných má značkové Stránky a tento mechanismus používají pro komunikaci.

O něco méně, 56 %, si na sociálních sítích kupuje inzerci. Následují mikroblogy (52 %) a poté placení za obsah vkládaný na sociální sítě (51 %), tedy mechanismus, který Facebook zavedl v září v loňském roce. A který má nahradit to, že zároveň velmi výrazně omezil viditelnost Stránek.

Záložky, které na Facbeooku už dlouho nefungují a byly maximálně potlačeny, kupodivu používá 40 % dotazovaných. 38 % používá aplikace. Ještě méně vytváří Stránky a inzerci na sociálních sítích, které jsou zaměřeny přímo na podnikání – Facebook a obecné sociální sítě tedy zjevně vítězí.

Nejpoužívanější aplikace na mobilech v Česku? Sociální sítě, hry, mapy

Mediaresearch v Mobilní zpravodajské aplikace zatím nejsou příliš v oblibě (tisková zpráva) konstatujte, že zpravodajské aplikace nejsou zatím p příliš v oblibě. Ale ono to, při pohledu na výsledky není až tak jednoznačné.

Pokud se podíváte na nejpoužívanější aplikace na mobilech, žebříček je jasný – sociální sítě, hry, mapy a navigace, zprávy, hudba, komunikace, videa a filmy. Ale pokud se podíváte na aplikace na tabletech, rázem je tomu jinak – zprávy, hry, videa a filmy, sociální sítě, komunikace, hudba, mapy a navigace.

Nepřekvapí, že „pouze jedna čtvrtina z těch čtenářů, kteří alespoň jednou týdně konzumují zpravodajství prostřednictvím mobilního zařízení, dává přednost specializovaným aplikacím. “ a už vůbec ne to, že přednost dostává zpravodajství přímo na webových stránkách . Zejména na tabletech je to podstatně jednodušší a efektivnější, než používání zbytečných aplikací.