Kdo se směje naposledy …. O2 má nové tarify s neomezenými daty. A pár dalších novinek.

Po dlouhé době jsem se byl podívat na tiskové konferenci. O2 (jako poslední) oznamovalo novou podobu tarifů. Neomezených tarifů samozřejmě, protože rok 2019 přinesl jeden další menší posun k cenově dostupnému neomezeného (datově) Internetu.

Pokud to chcete zhodnotit velmi stručně ….

Pokračovat ve čtení „Kdo se směje naposledy …. O2 má nové tarify s neomezenými daty. A pár dalších novinek.“

Vodafone a jejich „neomezený“ Internet. Reklamština. Neúcta k zákazníkům. A další likvidace značky

Vlastně marně přemýšlím, jak si to ve Vodafone představují s tím pokračujícím ničením značky. Nejposlednější úlet je „neomezený“ Internet, který je typickou ukázkou oné reklamštiny proti které kdysi Vodafone tak silně bojoval.

Pokračovat ve čtení „Vodafone a jejich „neomezený“ Internet. Reklamština. Neúcta k zákazníkům. A další likvidace značky“

Andrej Babiš vydává letní akci T-Mobile za zásluhy „společného výsledku dlouhého vyjednávání mého týmu“

Andrej Babiš je už dlouho mužem mnoha zásluh a velmi rád se chlubí úspěchy. Má to ale jeden háček, ty úspěch ve skutečnosti vůbec nemusí mít s Andrejem nic společného.

Pokračovat ve čtení „Andrej Babiš vydává letní akci T-Mobile za zásluhy „společného výsledku dlouhého vyjednávání mého týmu““

Babiš a Piráti se hádají kdo komu ukradl Plán co data nezlevní. Tohle fakt #nechapu

Parodie a k pláči. Babiš má plán, jak zlevnit data. Výroky Novákové označil za nepřijatelné řeší to, že se má zrychlit a zlevnit přechod mezi operátory (2 dny místo deseti, bez nutnosti kontaktovat stávajícího, smlouvy na dobu určitou po třech měsících vypověditelné bez pokuty „pokud“ nebude s podmínkami zákazník spokojen).

Pokračovat ve čtení „Babiš a Piráti se hádají kdo komu ukradl Plán co data nezlevní. Tohle fakt #nechapu“

T-Mobile Austria schovává hesla v plaintextu a má drzou péči o zákazníky. Extrémně drzou

Jedno fantastické vlákno na Twitteru, kde T-Mobile Austria ukazuje, jak neděla péči o zákazníky v podobě extrémně drzých odpovědí „Kathe“ z podpory uživatelů. Podstatnější na téhle učebnicové kauze ale je zjištění, že tahle šílená firma ukládá hesla zákazníků v čitelné podobě.

Pokračovat ve čtení „T-Mobile Austria schovává hesla v plaintextu a má drzou péči o zákazníky. Extrémně drzou“

Nemohli jste vypnout automatické dokupování FUP u Vodafone? Vrátí vám peníze

Dlouho známé datum 13. září nepřineslo zákazníkům Vodafone nic dobrého. V tento den aktivované automatické dokupování dalších dat po dosažení FUP se sešlo s plánovanou odstávkou samoobsluhy. Pro uživatele to přineslo velmi nemilý výsledek, nemožnost automatické dokupování vypnout. Vodafone totiž tuto poněkud uživatelsky nepřívětivou funkci automaticky aktivoval všem zákazníkům. A abychom to nějak shrnuli, zároveň na několik dní znemožnil její vypnutí.

O víkendu to na Twitteru vedlo k řadě tweetů směřujících na @Vodafone_Pece, které nakonec vedly k ujištění, že Vodafone všem zákazníkům. kterým po dobu nemožnosti vypnutí této funkce byly peníze strženy bude částka vrácena.

Odstávka samoobsluhy je navíc u Vodafone prakticky tak zásadní událost, že ani zákaznická linka nemůže vykonávat řadu úkonů – což se ukázalo jako platné i u této funkce. Paradoxně u Vodafone zapomněli i na nutnost zprovoznění SMS kódů pro vypnutí dokupování – „DATA STOP heslo“ na 7700 bude zprovozněno až po ukončení plánování odstávky.

Učebnicová ukázka jak něco takového nedělat

Je s podivem, že Vodafone přistoupil k něčemu tak zásadně proti-zákaznickému, tedy plošnému zapnutí dokupování dat při dosažení FUP. Tato služba měla být zavedena přesně opačně, tedy neaktivní a zákazník měl možnost si ji aktivovat. Jakž takž přijatelné by bylo, aby toto bylo aktivováno pouze pro nové zákazníky, ale zavést to všem je ukázkou toho, jak se v žádném případě k zákazníkům nechovat.

Co navíc, pokud nikdo ve Vodafone nedokázal myslet dostatečně dopředu (o zavedení služby se ví už měsíce) a na den zavedení služby naplánoval odstávku samoobsluhy (ve skutečnosti ji naplánoval dokonce na den před zavedením nové služby), tak je otázka, jak to vlastně Vodafone myslí se zákazníky.

Dokupování FUP automaticky aktivované všem, vypnutí pomocí SMS není možné (a navíc ho podle vyjádření na Twitteru nestihli implementovat a stejně by nefungovalo), samoobsluha odstavená, zákaznická linka nemůže pomoci a několik dní kdy zákazníci mohou pouze nadávat a čekat.

Učebnicová ukázka, jak něco takového nedělat a navíc jak to co nejvíce zkomplikovat. O tom kolik Vodafone bude stát vrácení peněz postiženým zákazníkům a kolik z nich se rozhodne k odchodu, o tom raději ani neuvažovat.