Geolokační aplikace (například Foursquare) používá v USA 6% populace, ale jsou to významní uživatelé

Google Hotpot dalším dílem LBS mozaiky od GooglePodle nejnovějších výsledků studie společnosti Forrester používá 6% amerických dospělých některou z geolokačních aplikací (v roce 2010 to byly 4 procenta). Pouze dvě procenta z nich ale říkají, že aplikace používají jednou či vícekrát týdně.

Forrester upozorňuje, že nástup geolokačních aplikací je sice pomalý, ale ti co je používají  jsou vlivní a mladí. Patří mezy ty, kdo až dvakrát více sdílejí informace o produktech, ale stejně tak více sdílejí kupony s nabídkou, slevové kódy či zkušenosti s hrami co hrají. Podle Forresteru patří do kategorií „superpropojení“, „superkonverzující“ a „kritici“.

Tři čtvrtiny z uživatelů geolokačních aplikací patří do skupiny 23-45 a v roce 2011 je mezi nimi 37% žen (22% v roce 2010). Samotné geolokační aplikace byly v roce 201 známy pouze 16% online dospělých v USA, letos je to už ale 30%.

Pro marketéry má Forrester důležitou zprávu – v geolokačních aplikacích je množství marketingových příležitostí.

Facebook je (a není) dobré místo pro podnikání

Facebook, největší celosvětová sociální síť, umí být dobrý sluha i špatný pán. Najdete na něm skoro polovinu české Internetové populace a v marketingových aktivitách se nevyplatí ho ignorovat.

Sociální síť s 750+ miliony uživatelů po celém světě paradoxně funguje bez uživatelské podpory. Řídí se záplavou pravidel, která vám nařizují všechno a neumožňují nic. A v případě problémů není nikdo s kým je možné je řešit. Pokud bylo před rokem vydáno Facebook jistota? O všechno můžete kdykoliv přijít, tak totéž je možné napsat i o rok později. A bezezbytku tento problém platí i pro firmy snažící se Facebook využít pro svůj marketing.

Facebook nemůžete ignorovat

Prakticky přes polovinu české internetové populace používá www.Facebook.com, největší celosvětovou sociální síť – znamená to, že přes 3 miliony lidí se každý měsíc věnují dlouhé hodiny něčemu, co ještě před dvěma roky na českém internetu neexistovalo. V roce 2011 je Facebook dvojkou českého Internetu. A postaral se o postupný úpadek českých sociálních sítí. Včetně těch největších, které provozuje česká internetová jednička, tedy Seznam.cz (viz ostatně Česko a sociální sítě v číslech).

Vývoj počtu českých uživatelů (zdroj: www.fejsbucek.cz)

Ve skutečnosti to znamená, že Facebook nemůžete ignorovat. ale stejně tak to pro firemní marketing znamená, že pro některé cilové skupiny prozměnu nemůžete aktivitu založit jenom na Facebooku. Pokud bude firma počítat s cílovými skupinami s nízkým věkem, pak je penetrace obrovská (i přes 80%). U starších cílových skupin už ale s něčím podobným počítat nemůže.

Marketingové nástroje Facebooku

Facebook Ads (Reklama) umožňuje cílené oslovení uživatelů Facebooku podle řady kritérií (věk, bydliště, pohlaví, vzdělání, záliby, …) a je jako jediná zpoplatněná – ať už ve formě placení za počty zobrazení nebo za prokliky. Ostatní nástroje je možné využívat zdarma. Příklady jak vypadá reklama na Facebooku můžete vidět na obrázku.

Reklama na Facebooku nefunguje o nic lépe, než kdekoliv jinde – umožňuje poměrně široké možnosti cílení, ale vyžaduje dostatek zkušenosti a většinou i řadu experimentů. Všudypřítomný „schvalovací proces“ je také další poměrně podstatná věc, se kterou musíte počítat. Vaše reklama se možná začne zobrazovat, ale ne dříve, než za několik hodin (i desítek hodin) od zadání ke zveřejnění. A pokud se někomu (nebo něčemu) znelíbila, tak se nemusí začít zobrazovat nikdy.

Facebook Page (Stránka) je základní forma prezentace firmy či aktivit na Facebooku a v marketingových nástrojích je nejblíže termínu „microsite“ a v působení nejblíže jednomu z nejstarších nástrojů – komunikace se zákazníky a zájemci prostřednictvím e-mailových newsletterů (zpravodajů). Příklad jedné z největších českých „čistě“ firemních Facebook Stránek můžete vidět na obrázku


www.facebook.com/HPCzechRepublic

Facebook Page (Stránku) je možné na Facebooku mít zdarma a je postavena na získávání „fanoušků“ firmy, značky či aktivity. Fanouškům je poté možné zasílat informace (sdělení, fotografie, videa, …) a komunikovat s nimi v rámci zřízené Facebook Page.

V nedávno vydaném Značky a firmy na českém Facebooku: Nejvíce fanoušků má Comeback, Xparfemy.cz a Óčko najdete přehled třiceti největší českých „firemních“ Pages (Stránek). A nemělo by vás překvapit, že na Facebooku ve skutečnosti vládnou zásadně stránky podvodné, zavádějící, spamové a šíříci viry – platí to jak o Facebooku „českém“, tak Facebooku jako celku.

Ve firemních aktivitách pak budete neustále „soupeřit“ s těmito podvodnými aktivitami – a setkáte se s nimi hlavně v okamžiku, kdy narazíte na „firmy“, prodávající fanoušky. Snadno si tisíce až desetitisíce fanoušků můžete koupit – v praxi to dokonce vypadá tak, že je získáte i doslova během několika minut. Náhle se objeví a stejně tak náhle mohou zmizet. V případě koupě fanoušků navíc jde buď o mrtvé duše (falešné účty) nebo o lidi živé, ale nepřinášející žádný prospěch vaší firemní Stránce.

Facebook Groups (Skupiny) jsou firemně hůře využitelným nástrojem, ale hodí se pro vytváření úzce zaměřených skupin s lidmi stejného zaměření a cílenější komunikaci v takto vytvořené skupině.

Facebook Groups navíc prozatím existují ještě ve staré a nové podobě – staré Groups (Skupiny) jsou buď postupně mazány, nebo byly převedeny na Skupiny nové. Ty jsou daleko více určeny pro osobní využití a v době kdy je Facebook zprovoznil, tak byly ve skutečnosti reakcí na koncept kruhů, které dnes známe z Google+.

Facebook Places (Místa) jsou prozatím stále obdobou Facebook Page, ale využívají geografické vazby a nově se rozvíjejícího (a slibného) využití mobilních telefonů s geokolačními možnostmi – Places jsou ideálně využitelné například pro restaurace, muzea, turistické cíle či obchody. V České republice je tento nástroj dostupný teprve krátce a prozatím není příliš použitelný.

Places (Místa) se Facebooku nikdy nepodařilo dostatečně zpropagovat ani rozeběhnout – měly se stát likvidátorem služeb jako je www.foursquare.com, ale ani síla Facebooku tomu nijak nepomohla. Podle čerstvých oznámení z tohoto týdne Facebook chystá informace o lokaci doplnit všude – co to udělá s Places zůstává otazníkem.

Coby firma u Places navíc narazíte na klasický problém Facebooku – pokud někdo „jiná“ založí Místo týkající se vás a vaší firmy, tak máte prakticky nulovou možnost toto Místo jakkoliv získat do své správy (teoreticky tedy platí, že je lepší si místo založit, čím dříve tím lépe).


www.facebook.com/pages/pizzanonstop/292661431968

Prvky pro webové stránky – Like/Líbí a Share/Sdílej – jsou jedním z nejdůležitějších nástrojů pro „virální“ šíření odkazů na webové stránky, ať už jde o články, produkty, internetové obchody. Umožňují návštěvníkům webových stránek upozornit jejich přátele na Facebooku na zajímavé informace na webu.

„Like buttonek“ (neboli tlačítko Líbí) vzalo web útokem a rozšířilo se až nebezpečně rychle. Možnost sdílet z webu přímo na Facebooku je v rámci fungování sociálních sítí velmi důležitá (pochopil to i Google, takže bylo Tlačítko +1 tento týden rozšířeno o sdílení na Google+). Odpovídá tomu i evoluce, která u Facebooku proběhla – po tlačítku Sdílej se objevilo tlačítko Líbí aby před pár měsíci převzalo sdílecí funkci a odstranilo tak nutnost mít dvě tlačítka. Ve firemní praxi budete na webu tak jako tak muset uvažovat o větším počtu těchto prvků – vedle Líbí od Facebooku je nutné ještě uvažovat o +1 od Google a Tweet pro Twitter.

Pro web budete ještě potřebovat i Facebook Like Box, který se ale týká Facebook Page (Stránky) a přímo na webu umožní návštěvníkům stát se fanoušky.

Facebook Application (Aplikace) jsou nejpokročilejší nástroj a v zásadě jde o webové aplikace využívající dalších možností Facebooku a komunikace na něm. V marketingu se nejčastěji používají ve formě různých soutěží, hlasování a her. Příklad Generali Virtuální Garáž na obrázku.

Facebook aplikace vznikají jako webové aplikace provozované na webovém hostingu s odpovídající podporou skriptů, databází a dalších možností – týká se jich další (až závratné) množství pravidel a omezení a jejich použití je velmi specifické. Ve většině případů nesplní očekávání, zejména proto, že se jejich tvůrci nedokáži přimět k zjednodušenému pohledu – na Facebooku se komplikované věci nesetkávají s velkým zájmem.

Facebook jako nástroj marketingu a reklamy

Facebook nabízí řadu mechanismů pro marketing a reklamu, ale vždy je potřeba pamatovat, že jde především o komunikační nástroj. Jakkoliv je možné ho využít pro jednosměrnou komunikaci, podstatně lepších výsledků je možné dosáhnout aktivní komunikací, tedy něčím, co na Facebooku jeho uživatele očekávají. A odměňují šířením získaných informací mezi své přátele.

Cíl jakýchkoliv aktivit na Facebooku by měl vždy být snaha získat co nejvíce zviditelnění pro firmu, produkt či aktivitu, co nejvíce z uživatelů Facebooku dostat na vlastní webové stránky a zajistit možnost udržet s nimi kontakt – ať už ve formě fanouškovství Facebook Page, nebo získání kontaktních informací.

Vlastní webové stránky hrají v marketingu na Facebooku podstatnou roli hlavně v přivádění návštěvníků na Facebook Pages a proměnu ve fanoušky. Tím je zajištěna možnost dalšího oslovování.

Vždy platí, že Facebook je komunikační a marketingový nástroj a nikdy by se neměl stát náhradou firemního webu a dalších aktivit.

Pokud se jako firma vydáte na Facebook, je potřeba mít na paměti hlavně to, že vždy půjde o komunikaci a navíc obousměrnou. Facebook vám neposkytne dobré výsledky, pokud se budete pouze pokoušet informace zveřejňovat. S uživateli (fanoušky) na Facebooku je potřeba komunikovat, je potřeba jim naslouchat, je potřeba s nimi umět mluvit. A je potřeba přizpůsobit odpovídajícím způsobem styl komunikace (a nebrat si příklad z Trattoria Laura)

Původně vydáno na Lupa.cz v srpnu 2011 – Facebook je (a není) dobré místo pro podnikání.

Infografika: Pouze 17% mobilních uživatelů používá geolokační služby pro check-in

Beyond shrnují v přehledné infografice jak si na tom stojí LBS (Location Based Service) jako je Foursquare, Gowalla či Facebook Places. Pouze 17% tyto služby používá pro check-in, 48% se jim vyhýbá z důvodů obav o soukromí a 50% uživatelů mobilních telefonů nemá telefony, které by něco takového vůbec umožňovaly.

54% těch co používají check-in to dělají proto, aby získali nějakou slevu a pouze 21% to dělá, aby získali některé z odznáčků či ohodnocení, které tvoří základ geolokačních služeb. Základ, který pro 99% těch co ještě LBS nepoužívají nepředstavuje důvod k tomu, aby sdíleli svoji polohu.

Facebook Places jsou aktivní, nezapomeňte si nastavit soukromí

Facebook Places se postupně objevují v plně funkční podobě i uživatelům Facebooku z ČR či Slovenska – ať už na mobilních telefonech (iPhone, Android) nebo na touch.facebook.com.  Nezapomeňte si odpovídajícím způsobem  nastavit své soukromí.

Facebook Places jsou, stejně jako každá jiná „LBS“ (Location Based Service) záležitost, možným zdrojem problémů v oblasti soukromí – zejména v pojetí Facebooku, který soukromí ignoruje a je přesvědčený, že uživatelé by měli na vše soukromé zapomenout. Z povahy LBS aktivit plyne, že o sobě můžete prozrazovat zbytečně to kde se nacházíte – proto je vhodné Facebook Places nastavit tak, aby o tom nevěděli zrovna všichni. V zásadě tedy alespoň na „Pouze přátelé“.

Na stejném místě kde nastavíte viditelnost „check-in“ aktivit je více než vhodné případně se ujistit, že není zaškrtnutá druhá volba – ta je potenciálně hodně problematická, protože Facebook při jejím zaškrtnutí bude o vaší přítomnosti na jakémkoliv místě ochotně informovat kohokoliv cizího – stačí aby tento člověk udělal „check-in“ do téhož místa (a nemusí tam ani být, stačí pouhý check-in) a může získat přehled všech lidí, kteří byli důvěřiví a tuto volbu (Include me in People here now“ after i check in) ponechali aktivní.

Co se první volby týče, je vhodné upozornit, že umožňuje i specifické nastavení jenom pomocí výčtu lidí kteří vás „smí“ a kteří vás „nesmí“ vidět – bohužel chybí možnost využít Seznamů (Lists). A znemožnit aby vás bylo vidět můžete tím, že ji nastavíte na „Pouze Já“.

Podstatně důležitější volbou je „Friends can check me in to Places“ – tu pochopitelně najdete v jiné skupině voleb soukromí. A je potenciálně velmi problematická, protože funguje tak, že vás kdokoliv může přihlásit kamkoliv, aniž byste tam ve skutečnosti byli. Vy se o této aktivitě sice dozvíte a můžete svůj „check-in“ odstranit, ale je to zcela zbytečná komplikace. A stejně jako v případě štítkování fotek bude tato možnost jednou z nejvíce zneužívaných věci spammery.

V tomto případě tedy rozhodně doporučím tuto možnost zakázat (Disabled)

Facebook Places v Česku? Kdepak, jen tak nějak napůl

Už několik měsíců nabízí Facebook Places v Česku jednu a tu samou odpověď – „Již brzy bude tato funkce dostupná i ve vašem regionu. Děkujeme za trpělivost.“. Trpělivost musíte mít obrovskou, protože Places v Česku dostupné nejsou. A tuhle zpráva můžete vidět už hodně měsíců.

Čas od času se Places v mobilním klientu z ničeho nic rozeběhnou – ve většině případů jde o uživatele, o kterých si Facebook myslí, že se nacházejí v zahraničí a „Places“ jim zpřístupní. Před několika měsíci omylem zpřístupnil Places i na webu – ale tehdejší „experiment“ byl omyl. A Facebook se poté zhroutil a několik hodin neběžel.

Dnes má opět Facebook své dny, takže pokud v (například) Android klientském software Facebooku kliknete na Places, můžete se dostat aspoň na přehled toho, kde se nacházejí vaši přátele – což je ale všechno co s tím můžete dělat. Chybí přístup k jednotlivým záznamům míst (Places) jako takovým.

Každopádně, ignorujte onu vtipnou hlášku, vyvolejte menu, klikněte na Obnovit. Objeví se vám přehled přátel. Můžete vidět kde jim kdy byl konec, podívat se na místa kde jim byl konec, podívat se na komentáře, vyvolat mapu. Ale to je všechno.

Pokud byste doufali v Places na iPhone/iPadu, tak ani zde není situace jiná. „This feature will  be available in your region soon. Thank you for your patience.“ stejně jako na Androidu. S jediným rozdílem, na iPadu/iPhone není „Refresh“ menu, takže se ani dál nedostanete.

Každopádně – než Facebook za pár měsíců opravdu Places přinese do ČR, měli byste se zamyslet, jestli je vhodné, abyste informace o své poloze říkali všem, kterým to Facebook chce abyste říkali. A patřičně tuto informaci nastavili a omezili.

Facebook spouští Places Deals v Evropě

Velká Británie a Evropa, Starbucks, Debenhams, Argos, Alto Tower, O2 a Mazda. Tam všude budete moci získat slevy v rámci Facebook Deals, služby propojující Facebook Places a nabídky slevy.

Česká republika v Evropě není, tedy alespoň pro Facebook. Ten už tři měsíce slibuje „již brzy“ na úvodní stránce pro Facebook Places v mobilních telefonech. A pro Facebook Places Deals je situace podobná, „Evropa“ je v tomto případě u Facebooku pouze Německo, Francie, Itálie a Španělsko.

Facebook Places Deals umožní získat slevu ve vybraných obchodech – musíte ale obchod navštívit a využít službu na Facebook pro „přihlášení se“, že se na daném místě nacházíte. Neobejdete se bez mobilního telefonu s Facebook aplikací.

Facebook Places v Android/iPhone aplikacích už i v Česku

Nová verze Facebook aplikace pro iPhone i Android už nabízí Places i v Česku. A doplňuje nové Groups (viz Facebook představil Facebook Groups a vůbec jim nevadí, že už Groups existují). V iPhone aplikaci by oproti Androidu měly být dostupné i Facebook Deals, tedy čerstvě oznámená služba. Doplněna byla i podpora Facebook Connect pro další mobilní aplikace, které umožňují přihlášení pomocí Facebook účtu.

Facebook Places v Android/iPhone aplikacích už i v Česku

Facebook Places bohužel stále jenom slibují, že „Již brzy bude tato funkce dostupná i ve vašem regionu. Děkujeme za trpělivost„. A poslední čerstvě doplněná funkčnost je konečně použitelné „Upozornění“ (Notification) na Androidu – zatímco doposud jste se po kliknutí ocitli na webovém mobilní verzi, teď jsou upozornění „vytahovací“ a zůstáváte v aplikaci.