Pokud to vezmeme do detailu, tak v digitálních komunikačních kanálech firem panuje chaos.
Dimension Data: V digitálních kanálech firem chybí „lidský faktor“
Podpora zákazníků
Slevy a nabídky, produktové informace a péče o zákazníky. Klíčové pro firmy na sociálních sítích (infografika)
Proč lidé sledují značky na sociálních sítích? Pro slevy a nabídky (71 %), produktové informace (66 %) a péči o zákazníky (49 %). Viz The Real Value in Social Media For Businesses (Infographic) kde najdete i další zajímavé informace.
Nemohli jste vypnout automatické dokupování FUP u Vodafone? Vrátí vám peníze
U Vodafone se spuštění automatického dokupování FUP sešlo s odstávkou samoobsluhy a tím nemožností se této funknčnosti zbavit
Infografika: Firmy musí na sociálních sítích odpovídat zákazníkům. A hlavně rychle
Nikoho asi nepřekvapí, že 80 % značek si myslí, že na sociálních médiích nabízejí skvělé služby. 92 % zákazníků s tím ale nesouhlasí a nejvíc jim samozřejmě vadí to, že firmy na sociálních médiích odpovídají pomalu. V řadě případů vůbec nebo když už odpoví, tak je odpověď poněkud, ehm, mimo mísu.